Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2026-07-21

Tack för att du handlar hos Avento Kitchen. Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du information om returer, återbetalningar och reklamationer.

1. Ångerrätt

Om du handlar som privatperson inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du mottagit din beställning, utan att behöva ange någon anledning.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss inom 30 dagar via e-post på:

E-post: info@aventokitchen.com

Meddelandet ska innehålla:

• Ditt namn

• Ordernummer

• Vilken eller vilka produkter du vill returnera

2. Returvillkor

För att en retur ska godkännas gäller följande:

• Produkten ska vara oanvänd eller endast hanterad i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

• Produkten ska returneras i originalförpackning om möjligt.

• Alla tillbehör, manualer och eventuella kampanjprodukter ska skickas tillbaka tillsammans med produkten.

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningen om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt och därmed minskat i värde.

3. Returfrakt

Kunden ansvarar själv för kostnaden för returfrakten.

Vi erbjuder inte kostnadsfria returer. Du ansvarar även för att produkten når oss i gott skick. Vi rekommenderar därför att du skickar returen med spårbar frakt.

Returadress lämnas efter att returförfrågan har godkänts av vår kundtjänst.

Skicka inte tillbaka produkter utan att först kontakta oss, eftersom returadressen kan variera beroende på produkt och leverantör.

4. Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen har godkänts.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningen sker normalt inom 14 dagar från det att vi mottagit den returnerade produkten eller fått bevis på att den har skickats tillbaka.

Eventuella ursprungliga fraktkostnader återbetalas i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Extra kostnader för expressleverans eller andra tilläggstjänster återbetalas inte.

5. Skadade eller felaktiga produkter

Om du mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 48 timmar efter leverans.

Skicka följande till:

E-post: info@aventokitchen.com

Bifoga:

• Ordernummer

• Beskrivning av problemet

• Tydliga bilder eller video som visar felet

Vi kommer att undersöka ärendet och erbjuda en lämplig lösning, exempelvis ersättningsprodukt eller återbetalning.

6. Undantag från returrätten

Returrätten gäller inte för produkter som enligt lag är undantagna från ångerrätten, exempelvis:

• Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.

• Förseglade hygien- eller hälsoprodukter där förseglingen brutits.

• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

7. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss betraktas detta inte som ett utnyttjande av ångerrätten.

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnader som uppstår för returfrakt, hantering och andra avgifter som uppkommit till följd av det outlösta paketet.

8. Kontakt

Har du frågor om returer eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss.

E-post: info@aventokitchen.com